A word from Bill Gates for customer service people

Your most unhappy customers are your greatest source of learning.

Bill Gates
Business @ The Speed of Thought

挑戰下限

做客戶服務工作其中一樣「刺激」的事就是你會被少數客戶挑戰你的容忍度。

而其中最刺激的莫過於當客戶越過你的底線時，你不知道你會不會發難或倒下。

當然也有少數客戶的態度非常合作，皆因他們了解雖然大家各為其主，但只有大家互相合作才能達至雙贏局面。

今天工作可謂「兩啖砂糖兩啖屎」。

我相信一切都會好起來的。